11月19日，哈尔滨市公安局香坊分局哈阿公安检查站里，执勤民警们如往常一样坚守岗位扫视着监控视频。突然，视频画面中一个身影引起了民警的注意。只见一位群众在检查站外来回地踱步，此时室外温度早已降至冰点以下，如此低温，极易让在外的人受寒受冻。没有丝毫犹豫，一位民警迅速起身，快步走向室外，脸上带着关切的微笑，向那名群众说道：“外面太冷了，快进来暖和暖和。”
经耐心询问得知，这位群众是来自外地的旅客，初到哈尔滨，人生地不熟，误打误撞走进了这片较为偏僻的区域。执勤民警立刻化身贴心导游，详细地为他讲解周边的地理环境，一边说一边用手比划着方向，随后又找来纸笔，认真地绘制了前往其住宿地点的路线图。
为了确保旅客能安全顺利抵达，两位民警主动联系了附近的网约车。在等待网约车到来的间隙，民警们像对待久别重逢的老友一般，热情地为他端来热气腾腾的热饮，还拿来了简单却充满温暖的食物。旅客坐在温暖的室内，手捧着热饮，眼中闪烁着感动的泪花，连声道谢：“太感谢你们了，在这个陌生的城市里，让我感受到了家的温暖。”
