11月19日傍晚，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局和平路派出所的两位民警正在中北春城小区三期附近开展日常巡逻工作。此时，一位老人引起了他们的注意。只见老人独自徘徊，口中念念有词，神情恍惚，显然精神状态极不稳定。
民警们迅速靠拢，轻声询问老人相关情况。但老人因精神疾病言语混乱，根本无法提供准确的家庭住址或联系方式。民警当即上报综合指挥室，并借助移动警务终端仔细研判，初步确定老人居住在中北春城小区，只是仍无法与家属取得联系。
为确保老人安全，民警决定护送老人回家。在小区里，民警一边耐心询问，一边仔细观察老人的反应。每路过一栋楼，都会留意老人的表情变化。终于，在小区深处找到了老人的住所。可家门口紧闭，老人家属尚未归来。民警们毫无怨言，在门外静静等待，同时反复尝试通过老人家中电话联系其家属。
片刻后，老人家属接到电话匆忙赶回。看到老人安然无恙，家属激动不已，紧紧握住民警的手连声道谢。据家属介绍，老人患有精神疾病，时常会出现精神异常状况，当日趁家人疏忽独自外出，幸亏被巡逻民警及时发现并送回。家属表示，今后定会更加用心看护老人，防止此类情况再次发生。
