今年以来，黑龙江省大庆市公安局东光分局综合服务大厅聚焦群众“急难愁盼”，积极落实预约服务、上门服务、延时服务等便民措施，打通便民利民最后一公里，将暖心服务“送上门”。
近日，分局民警接到辖区群众张先生求助称：其母亲的身份证不慎遗失，急需补办。张先生母亲因病无法行走。最近又罹患重病，急需身份证进行化疗治疗。获此情况后，分局立即组织警力携带办理身份证的设备前往张先生家，为老人办理身份证。在采集指纹的过程中，由于老人指纹磨损较为严重且因病手指僵硬，民警便亲手辅助，耐心地为老人逐个手指采集指纹。经过半个多小时的持续工作，终于成功将指纹信息采集完毕并拍摄了现场照片。张先生及其母亲对民警为民解忧的工作作风给予高度肯定和赞扬：“没想到小小的一张身份证，却成了我们家的大难题，谢谢警察同志专程上门为我们办理，你们真是老百姓的贴心人!”
“小窗口”体现“大服务”“小举动”传递“大温暖”，虽然只是一张小小的身份证，但关乎着群众的切身利益。下一步，东光分局将一如既往坚持“用心、用力、用情”的工作理念，积极主动解决群众“急难愁盼”问题，把暖心服务做到老百姓的心坎上。
