11月7日，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局红旗大街派出所的巡逻民警，如往常一样在辖区展开巡逻任务，当他们步入一家银行时，一下就感觉到气氛跟往常不一样。银行工作人员满脸焦急，跟民警说出老人的异常状况，老人因遗忘是否取过现金，与工作人员争执不下。
民警快步走向老人，只见他眼神恍惚、言辞含混，经验丰富的民警瞬间警觉，这位老人莫不是患有阿尔兹海默症？民警温和地与老人攀谈，试图从其零碎话语里捕捉关键信息，然而姓名、住址、家属电话都无从查起。
民警毫不气馁，一组人员迅速在银行周边展开走访，期望能从路人处寻得老人身份线索；另一组则马不停蹄调取银行监控，真相逐渐浮出水面 —— 老人的确已经取过现金，只是病症作祟把取钱这件事忘了个一干二净。民警贴心地为老人端来热水，引领老人在安静角落休息，舒缓老人的情绪。
经过一番努力，终于在民警的努力下找到老人家属。民警立即联系上了老人的家属，告知他们老人的具体位置。
不久后，老人的家属匆匆赶到银行。看到老人安然无恙，家属们激动不已，紧紧握住民警的手，连声道谢。民警微笑着提醒家属，要加强对老人的照顾，可以为老人制作带有联系方式的身份卡片，以防老人再次走失。
