11月1日，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局红旗大街派出所的两位民警在日常巡逻时，遇到一位在寒风中瑟瑟发抖、迷失方向的老人。老人衣着单薄，身体因寒冷不住颤抖，口中一直念叨着“太冷”。
民警当即行动，一边安抚老人情绪，一边努力从老人含混不清的话语里挖掘有用信息。同时，迅速与社区工作人员取得联系，共同商议帮助老人回家之策。经双方齐心协力，很快确定了老人的家庭住址。
为保障老人安全，民警和社区工作人员一起护送老人回家。途中，他们不时询问老人身体状况，给予温暖与慰藉。然而，当把老人安全送回家后，新问题出现了：老人家中供暖设备故障，室内温度极低。鉴于老人身体情况，民警决定留下，协助社区工作人员解决供暖难题。
他们即刻联系相关部门，协调专业维修人员尽快上门检修。等待期间，民警还帮忙检查老人家中其他安全隐患，确保老人能在安全温暖的环境中生活。
最终，在民警和社区工作人员共同努力下，老人的供暖问题圆满解决。维修人员迅速排除故障，温暖重新充盈老人的家。老人满心感激，对民警和社区工作人员的及时救助连连道谢。此次事件彰显了民警和社区工作者的责任担当，他们用行动诠释了对群众的关怀，让这个冬日充满温情。
