长春市宽城区群英街道地处老城区核心区，部分居民楼年久失修，供暖初期发生漏水事件时有发生。近期，家住汽油机宿舍的田先生称由于楼上居民家中暖气漏水，导致将其家被淹泡，屋内物品受到不同程度损坏，双方多次沟通，但因责任认定及赔偿金额分歧较大，未能达成一致意见。
随后，田先生向群英街道鞍山路社区人民调解委员会求助，希望通过调解委员会的力量化解矛盾。宽城区群英街道鞍山路社区在多年调解工作中总结大量的经验归纳出一套自己的邻里纠纷调解法。调委会接到诉求后，迅速响应，调解员联系群英司法局所长组成调解小组，第一时间前往求助人家中了解情况。调解员邀请双方当事人共同对漏水现场进行勘查，确保信息透明、一致。社区网格员耐心听取居民描述，做好安抚工作的同时全程做好后勤工作，为双方搭建了一个平等对话的平台。在调解过程中，调解小组共同商议调解策略，采取背靠背、迂回法、缓急序、抓主次等调解法。经过多轮协商，最终促成了双方达成和解：楼上邻居同意对田先生家造成的损失给予赔偿，最终将赔偿金额定在12000元。一起因漏水而引起的邻里纠纷在一天之内得到妥善解决，不仅修复了邻里关系，更让这个冬天更加“温暖”。
此次暖气漏水纠纷成功化解是长春市宽城区司法局“3+4”矛盾纠纷多元化解工作机制发挥作用的一个缩影，司法所与调委会联动、“人民调解员”与“信息员”共同发力，为居民解决矛盾纠纷。 下一步，长春市宽城区司法局将着力从“治未病”“治已病”“治重疾”入手，充分发挥人民调解在基层矛盾纠纷化解上的重要作用，努力为平安宽城、和谐宽城作出更大的贡献。（温馨 张璐）
