陕西省西安市公安局西咸新区分局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，主动打通服务群众的“最后一公里”，为群众提供便民利民服务，及时解决群众的“急难愁盼”，切实提升人民群众的安全感和满意度。近期，正阳派出所户籍室接连暖心服务解民忧，获群众点赞。
“我母亲今年83岁了，行动不便，身份证遗失了，需要办理养老年审，急需身份证件，能不能帮帮我们？”10月30日，正阳派出所户籍室接到辖区群众刘女士求助。
民警了解情况后，立即联系社区民警、街办网格员，上门为老人现场办理身份证。“阿姨，你别着急，我们换个光线好的方向，再拍一张照片。”民警耐心的为老人完成照相、采集指纹、受理、缴费等办证环节。
“你安心在家休息，身份证办好了，我们会第一时间给你送到家里来。"
“谢谢，你们上门来办证，帮我们解决了难题。”
民警热情高效的上门办证服务，让老人深切地感受到了温暖，刘女士对民警的热情服务，再三表示感谢。
“警察同志，学校组织考生填报高考报名信息，我身份证过期了，需要更新身份证。”10月23日下午，即将高考报名的小王同学和父亲急匆匆来到正阳派出所户籍室办理业务，户籍工作人员立即为小王同学开启办理身份证“绿色通道”，迅速受理身份证。听到“高考报名”，户籍民警已暗自留心。
10月30日，民警查询到小王同学身份证件刚刚办理成功，考生报名的时间宝贵，时间不能等，为群众服务更不能等。
“你安心上课，晚上下课了来拿身份证，我们等你。”民警及时联系小王，领取身份证需要核验本人指纹激活，为不耽误小王同学上课，民警暖心开启延迟服务。
此时，已是夜幕降临，18时40分，小王同学下课后匆匆赶到，完成指纹录入核验，顺利拿到了身份证。“非常感谢，你们的延时服务，让我不耽误上课，顺利领取了身份证。”小王同学感激地说。
“公安服务真好，为群众办好事儿，办实事儿，一定得给你们点个赞！”小王同学在评价器上方点了“非常满意”。
虽然下班时间稍延，但得到了群众的认可和夸赞，户籍室工作人员心里暖暖的。
西咸公安始终秉持着想群众之所想、急群众之所急的服务理念，积极探索灵活多样的服务模式，主动开展上门服务、错时服务、延时服务，让群众体会到满满的获得感。
