“您好，请问要办理什么业务？”
“请您先到自助服务机上采集信息，在等候区稍候片刻。”
“这里材料齐了，请跟我到信息采集室拍照！”
……
在宁夏中卫市中宁公安政务服务窗口，这样热情耐心的询问和引导办事的场景每天都在重复。一声声亲切问候，一张张温馨笑脸，这里成为群众与公安机关交流互动的第一线和展现公安服务形象的重要窗口。
今年以来，中宁公安政务服务窗口聚焦企业、群众所急所需所盼，通过三尺“小窗口”，已精巧细心和不懈努力，书写着为民服务的满意答卷。据统计，窗口共办理户籍、出入境证件、印章刻制备案、边防证、交管等各类公安业务27389件，先后被自治区公安厅授予“全区公安政务服务示范点”，被中宁县审批服务管理局授予“2023年度政务服务先进窗口”等殊荣。
市民杨先生平时工作比较忙，担心更换身份证需要一系列的操作流程，一直拖着没有办理。后来听朋友说，现在换领身份证可以在“自助体检、拍照”一体机上完成，杨先生迫不及待地赶来体验。果然，一体机融合了拍照、个人信息上传、缴费业务环节，省时又省力，这种高效便捷的换证模式，让杨先生赞叹不已：“没想到更换身份证这么方便了，以前都要跑到户籍所在地的派出所，现在只要10分钟就可以搞定。”
为了满足群众日益增长的服务需求，中宁公安政务服务不断深化“放管服”改革，积极争取资金，打造可为办事群众提供14项自助服务的24小时自助服务智慧大厅，配备有身份证自助受理机和自助取证机、出入境证件拍照受理一体机等设备，日均为群众提供服务100人次。此外，出入境窗口还新增综窗通设备，并在工业园区派出所天元警务室投入出入境自助签注机等设备，使企业职工享受“足不出区”即可办理相关业务。这一系列便民措施让群众办事更加便捷高效，在有效缓解窗口办事压力的同时，也进一步拉近了警民之间的距离。
“警察同志，我孩子在银川读书，我们一家人要到泰国办事，周末能回中宁办理护照吗？”
“自2024年3月2日起，中宁政务大厅公安出入境窗口开启‘周末不打烊’服务，您随时来随时办。”
在中宁县政务服务中心公安政务窗口，一面面印有感谢字样的锦旗格外引人注目。这些锦旗背后，是中宁公安政务服务“延时办、高效办”最有力的证明。
“为群众办好事、办实事是责任所系。”公安政务大厅服务窗口负责人徐铖洲的这句话道出了政务服务人的共同心声。政务大厅服务窗口落实聚焦企业和群众的急事、特事和高频事项，自2024年3月2日开始，每周六9:00-12：00开设“周末不打烊”办事窗口，做到人在岗、网不断、事能办，极大地满足民众的办事需求，有效破解群众上班时间没空办的难题。窗口还在办事环节上做减法、在服务群众上做加法，在大厅设立预审咨询台、便民服务台、为群众提供业务咨询、邮政速递等便民利民服务举措，极大方便前来办事群众，解决了群众进入大厅来回跑、多头跑的问题。“周末不打烊”实行以来，公安窗口共办理户籍、出入境证件、交管等各类业务162件，接受群众咨询415人次。
罗先生夫妇到政务大厅公安窗口申请办理赴马来西亚旅游护照，由于两位老人年龄较大，窗口民警立即提供“一对一”“点对点”贴心服务顺利办证，同时，详细解读《中国领事保护与协助指南》，告知各种求助方式，再三提醒注意事项。两位为民警审慎严谨的工作态度和耐心细致的工作作风竖起大拇指，专门为公安出入境窗口送来一面写有“秉公执法不徇私情、办事公平深得民心”的锦旗。
此外，中宁公安政务服务窗口还牵头办理公民死亡证明、死亡、宣告死亡办理户口注销、注销驾驶证等公民身后“一件事”，创新推出政务服务“六办一通道”，服务260人次，获赠锦旗9面。大力推广“互联网+公安政务服务”，引导群众通过“宁警通”等APP“不见面”办理，打通服务群众最后一公里。受理群众网上咨询件2913件，网上办件220件，即时办结率、群众满意率均为100%。（薛荣）
