“本来想着这件事办起来很困难，没有想到你们这么快就帮我们办理好了身份证件，还不嫌麻烦亲自上门给我妻子办理，如果没有你们的帮助，我们真不知道该如何是好，真是太感谢警察同志了！”从民警手中接过办理好的身份证件后，孙先生紧紧握着民警的手连声道谢。
10月15日，陕西省西安市公安局临潼分局秦陵派出所户籍室接到来自桃苑星言花园群众的电话，群众孙先生向户籍民警诉说了自己的烦心事。原来，孙先生夫妇系西藏户籍，因妻子身患重病，在西安求医，借住在亲戚家，其妻做完手术后续还有一系列医保报销手续要办。屋漏偏逢连阴雨，孙先生妻子身份证不慎丢失，夫妇俩一筹莫展，听别人说身份证可以全国通办，但其妻子由于身体原因无法前往派出所办理，抱着试试的态度，孙先生这才拨通秦陵派出所户籍室的电话。
“孙先生，您不必烦忧，秦陵派出所为特殊群众提供上门帮办身份证服务，您的情况我已知晓，我立马汇报所领导，尽快上门为您妻子采集照片。”得知此情况，户籍民警安抚群众道。
确定好相关事宜后，10月16日，户籍民警带着采集设备来到孙先生家，在核实完身份信息后，民警小心地帮助孙先生将其妻子扶起坐在椅子上，反复调整坐姿和表情后，为其拍摄了身份证照片。回单位后第一时间为其裁剪照片，上传身份证信息，并主动联系西藏户籍地派出所为其签发身份证。
10月29日，群众孙先生特意将一面印有“便民服务见真情 排忧解难惠民生”的锦旗交到秦陵派出所户籍民警惠慧手中，以此表达对民警的感谢。
