2024年10月28日上午9时许，黑龙江省大庆市公安局乘风分局身份证窗口接待了一位求助群众：称其爷爷因患病卧床，无法到现场办理身份证，想要补办一张身份证。分局民警王芯颖了解到老人无法到大厅来办理的情况后，决定上门为老人办理身份证业务。当即联系了社区二队民警，在与群众沟通后商定于10月29日下午为其上门办理。
10月29日下午15时许，综合服务大厅身份证民警王芯颖、辅警张扬与社区二队大队长郭文武、辅警郑万信一行四人开车至小区为群众范某办理身份证，现场为老人采集指纹和现场照片，由于老人卧病在床行动困难并且指纹磨损严重，民警采用各种办法帮助多次采集指纹，最终成功采集指纹以及拍摄现场照片，顺利帮老人办理了身份证，并当场帮助老人办理身份证邮寄业务，让其能以最快的速度收到身份证。办理结束后，其家人对民警的上门服务深表感谢。
上门办证是民警工作中的一件“小事”，但却是方便群众的一件“大事”。大庆市公安局乘风分局行政服务大厅将始终坚持全心全意为民服务的宗旨意识，主动打通服务群众的最后“一公里”，及时解决群众的“急愁难盼”，切实提升辖区群众的安全感满意度。
