“孩子在外地上学，学校要求将高考户籍审核表签字盖章交过去，我还担心你们周末不上班。”在宁夏中卫市中宁县公安局徐套派出所户籍室，民警正为异地上学的高考生进行户籍审核。
近日，为纵深推进“放管服”改革，中宁县公安局积极践行新时代“枫桥经验”，立足户籍窗口，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入践行“365*24”小时不打烊服务，户籍民警全员在岗，深耕“窗口警务”，为全县高考生开展户籍审核工作，切实织牢织密服务群众之“网”，筑通筑牢便民利民之“桥”，擦新擦亮户政服务名片。
中宁公安政务户籍窗口不断创新服务方式，优化服务流程，推出一系列便民举措。通过采取实地走访调查、视频连线、异地公安协查、互联网+公安平台、延时（预约）服务、24小时电话（微信）咨询等方式，灵活开展各项户籍工作，确保服务“不缺位”。同时，为方便辖区群众办理各类户籍业务，户籍窗口还增设警力，设置AB岗，确保在节假日期间户籍窗口正常开展业务，全力为返乡探亲人员、高考学生、老人、残疾人等急需用证的群体开辟“绿色通道”，提供一站式“咨询、登记、受理、办理”服务，最大限度为群众办实事，真正做到为群众排忧解难。
为推动户籍管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，中宁公安还推行“首接负责制”，对前来办事的群众，由第一个接待的民警负责到底，从咨询、答复、受理到办结全过程“无缝衔接”，实现群众办理事项“无空档”“不掉线”。民警对所需材料一次性告知，对非必须到场的项目，指导群众线上办理，避免群众跑冤枉路、办冤枉事。
“太感谢你们了，不然我还不知道需要跑多少次，你们的服务太好了。”落户成功的那一刻，张女士感动不已，对户籍民警认真负责的工作态度表示赞扬和感谢。
辖区群众张女士为其儿媳办理婚迁业务，但由于儿媳户籍地在外省，出具的材料不全，无法立刻办理。户籍民警了解到张女士年龄较大，路途遥远，随即便联系张女士儿媳户籍地派出所启动“跨省通办”业务，并申请加急办理，顺利为张女士儿媳落户。
“我们从细节抓起，注重以制度促规范，通过细化户籍办理的流程来保障群众的满意度。”徐套派出所所长董明祥说道。
民警利用户籍窗口办事群众多、覆盖范围广的特点，采取“线上+线下”模式，积极向群众宣传户籍服务指南，帮助群众了解业务办理相关政策及流程。同时，主动向前来办事的群众面对面开展反诈、禁毒等安全宣传和电动车上牌工作，切实将服务工作做实、做全、做到位。
此外，中宁公安户籍窗口还积极推行“4项保障”措施，提高户籍窗口服务水平。定期组织户籍窗口民辅警学习最新户籍政策、便民措施、规章制度，熟练掌握系统操作流程，提高应对各种难题能力。积极推行“互联网+政务服务”“让数据多跑路，让群众少跑腿”，强化宣传指导，实现户籍业务线上线下深度融合、群众在家就能线上“办理户籍业务”。按照上级规定统一规格样式，设计并制作制度牌、工作流程牌等张贴上墙，在群众等待区配备纸、笔、饮用水、椅子，在信息采集区提供镜子、梳子、发卡、深色衣服等物品，满足群众的不同需求。户籍室民警严格执行公安厅户籍窗口着装规范，使用文明语言，耐心热情接待每一位办事群众，从细微处构建和谐警民关系。
“通过办事时间‘弹性化’，提升服务便捷度，让公安服务既有‘速度’又有‘温度’，切实使群众享受到更便利更高效的办事体验，提升群众满意度。”中宁公安户籍窗口民警表示。（户云泽）
