质优则客满，品高则名盛在当今竞争激烈的汽车市场中，机动车维修行业的4S 店面临着诸多挑战，为促进机动车维修行业绿色健康发展，为广大群众提供更加优质、便捷、规范的维修服务，如何提高客户满意度、提升服务质量以及避免客户投诉成为了关键问题。这不仅关乎维修单位的声誉和形象，更是长期发展的基石。
山东省潍坊市潍城区交通运输局从指导维修单位提升服务理念，规范经营行为，精进服务水平，优化服务流程入手。一是鼓励维修单位加大新技术储备、推广和培训力度，不断提升服务技能水平。二是督导维修单位诚信合规经营，规范收费标准、服务流程、服务承诺、维修质量等经营行为，让车主安心、放心消费。三是指导维修单位通过简化流程，减少不必要的环节，明确每个服务步骤的标准和时间节点，客户能够清晰地了解服务进度，从而减少焦虑，提升满意度。四是完善售后服务体系，通过问卷调查、线上评价等方式收集反馈用户意见建议，认真进行分析总结，持续改进服务，回应用户关切。
下步，潍城区交通运输局将加强对维修单位服务和技能方面的督导，提升维修行业服务水平，优化“诚信维修”品牌形象，引导维修单位依法诚信合规经营，不断满足群众的多样化、个性化需求，促进维修行业高质量发展。
