为坚持和发展新时代“枫桥经验”，将非诉纠纷解决机制挺在前面，从源头上为当事人节约诉讼成本、提供便利，近日，黑龙江省嫩江市法院全域铺设、实质运行“龙法和”云法庭，实现矛盾纠纷一“键”就到，“码”上就办，使群众能够足不出户地解决矛盾纠纷，让司法服务变得更加便捷、高效。
一、高位推动 构建基层治理新格局
在市委、市政府领导支持下，2023年8月，嫩江法院依托市网格化协调指挥中心建立“多元解纷指挥中心”，统筹调度督导院机关多元解纷工作，实行“集中受理+统一分拨+协同处置”工作机制。对12368热线反映、市网格中心调度、立案前调解分流的纠纷诉求，集中开展指挥指导、派单调度、分流调解、进展跟踪、结果反馈、数据分析，成为运行“龙法和”云法庭推进多元解纷指挥工作的中枢。
二、紧密联动 探索多元解纷新路径
“龙法和”云法庭小程序推出后，嫩江法院积极应用并推广，邀请辖区内社区、村屯的基层工作者及调解员入驻平台，基层单位入驻比达到100%，龙法和基层治理单位应用率达到76.25%。安排专人将“龙法和”二维码张贴于村、社区等人员流动大的地方，小程序二维码铺满盖严，搭建起法院、法庭、社区（村屯）解纷网络。并制作龙法和宣传手册，向辖区群众宣传“龙法和”云法庭小程序。法官们在推广过程中进行实地演练，现场指导村屯、社区工作人员和居民操作使用。当事人通过“龙法和”小程序获取法律咨询47次，法官对当事人进行线上指导223次。
三、机制赋能 夯实规范运行硬支撑
自全省法院推进“龙法和”云法庭以来，嫩江法院全方位保障其实质运行。对接“龙法和”云法庭技术开发联络员8次，解决技术问题10余次，护航其顺利运行；制作“龙法和”云法庭调查问卷，多措并举了解群众对“龙法和”云法庭的知悉程度和信任度；制作“龙法和”云法庭宣传动画，致力于以大众喜闻乐见的形式向公众呈现；邀请调解员、网格员从调解实务、案例分析等多角度对调解组织进行专项培训，持续提升解纷能力，凝聚社会治理“微力量”，让大量的矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。
下一步，嫩江法院将继续依托“龙法和”云法庭小程序，推进前沿科技在司法服务中的转化应用，为司法服务插上“科技翅膀”，进一步推动数字法院建设，搭建法院与人民群众间的数字互动体系，打通司法服务最后一公里，使人民群众真切感受到公平正义就在身边。
