“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无需退货，而直接申请退款的方式。该政策虽然有利于保障消费者的合法权益，但不可否认的是，在实际操作中却隐藏着一些交易风险，亦引发了不少矛盾纠纷。近日，黑龙江省嫩江法院就受理了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案。
基本案情
原告王某系某购物平台商家，被告于某系消费者。被告于某在原告王某的店铺购买宠物零食鸡胸肉2件，在收到货物后发现与之前在该店铺购买的产品不一样，店家表示厂家出厂的鸡胸肉有两种，厂家是随机发给店铺的，如果不满意可以选择退款退货。但是，被告于某在使用手机APP操作过程中，某购物平台弹出了“仅退款”选项，而后，于某选择“仅退款”选项，并收到退款73.32元，但未将货物退还。原告王某认为被告于某仅退款不退货的行为侵犯了其权利，故而向嫩江法院提起诉讼。
找准症结
为找准双方症结，案件受理后，承办法官第一时间通过电话沟通向原、被告双方了解具体情况，沟通后发现原、被告双方在之前沟通中发生语言上的争执，情绪均较为激动。一方面，被告于某虽表示原告王某发的货物没有质量问题，只是发的货品不是其想要的那种，但坚持认为某购物平台介入中，提供了“仅退款”的选项，既然有这个选项，就无需再和商家商量退货的问题，因此没有退货。另一方面，原告王某则坚持认为，消费者如果对商品不满意，可以退款，但同时也要退货，不能白白侵占商家的货物。
背对背调解
了解到双方的具体症结后，同时考虑到此案标的额较小，为切实减轻双方当事人诉累，节约诉讼成本，承办法官决定采取电话沟通+“背对背”调解的方式向双方当事人进行庭前调解，调解过程中，该法官始终秉持“只有小标的，没有小案件”的办案理念，多次向双方当事人明晰案情、弄清法理、讲透情理，成功缓和了双方对立情绪。最终，经承办法官调解，被告于某同意将货款73.32元及诉讼费、邮寄费等通过微信转账方式支付给原告王某，双方矛盾得以实质化解。
法官提示
办好“小”案件，服务“大”民生。现如今，通过网络平台购物已经成为人民群众的日常生活、消费习惯，在网络购物中，消费者若发现商家提供的商品存在种类、质量等瑕疵，可保留相关证据，与商家协商办理退货、退款等事宜，同时也应恪守诚信原则，通过正当途径进行维权。此外，商家也应诚信经营，严把商品质量关，避免矛盾纠纷的产生。
