“一窗通办”“智能警局”“线上踏勘”……在平阳县政务服务中心公安窗口，这些贴心为民的词汇高频涌现。创新实践的背后，是行政审批科民警易慧和她的同事们紧扣群众需求，为不断推动服务扩面增效作出的努力。
易慧，女，中共党员，二级警长，2016年参加公安工作，现为平阳县公安局行政审批科民警。曾多次获评个人嘉奖、优秀公务员，2020年被评为全县政务服务优秀窗口负责人，2021年获评平阳县公安局“横阳卫士”，取得全市公安机关户籍比武个人成绩第一名，入选2024年全市首批政务服务骨干人才、温州市公安局中级教官。
她是竭诚为民的“贴心人”
“真的是太感谢你们了，解决了我家的燃眉之急。”远在福建的杨阿婆因长期卧床行动不便，儿子陈先生在网上看到了平阳县公安局的民警易慧正在抖音直播，于是便留言杨阿婆不方便回平，但需要将母亲户口从平阳迁往福建的诉求。直播结束后，易慧与陈先生取得联系，确认情况真实无误后，第一时间为其办理了杨阿婆的户口迁出手续，并将相关材料邮寄到陈先生手中。陈先生收到后回电话不断表示感谢。
2022年以来，平阳县公安局根据省、市数字化改革任务要求，建设公安政务服务“网办中心”。易慧主动承接重点任务，依托互联网、自媒体等载体，开展“双向音视频”“抖音直播”等咨询服务，针对长期在外、行动不便的群众开展“一对一”“面对面”的导办服务，实现线上政务办事“零障碍”。
县公安局“网办中心”建成启用以来，易慧通过线上办理、视频连线帮忙解决老百姓办证问题113个，受到群众一致好评。
她是锐意革新的“排头兵”
在县政务服务中心三楼的公安窗口，不少群众正忙着办理业务。“我既要办身份证又要办驾驶证，现在都不用重复取号，一个窗口就解决问题，特别方便。”对于这一便民服务，陈女士连连称赞。
“数字化改革浪潮中，全民共享的数字政务服务模式正逐步健全和完善。”作为公安政务服务民警，易慧深感数字化改革给群众带来的便利。过去，政务服务中心公安通办窗口只有1个，但群众经常需要一次性办理数个业务，办事群众多头跑或扎堆排队现象普遍，耗时又耗力。为提高公安窗口办事效率，易慧认真梳理了189项县级公安审批服务事项清单，协调警种部门落实权限下放，对接省市解决了“通办窗口”前端采集设备整合问题，将政务服务中心“通办窗口”由1个增加到6个，并在全市率先实现了基层派出所“通办窗口”全覆盖。
近年来，随着“放管服”改革不断迈向深入，为有效推进公安政务服务向网端虚拟窗口、基层服务中心、行业服务组织延伸，同时做好全流程网办工作，易慧积极对接浙江省“一网通办”，进一步明确各事项的申请条件、办事材料及办理流程，协同制定“一窗通办”改革建设方案、工作规范等。为确保“零跑”全流程严密不出错，易慧和同事们在数月时间里测试优化、修改网上办理流程上百次。
2022年，平阳县局“网办中心”政务服务模式顺利通过省厅验收，相关工作经验被平安时报、省委《竞跑者》宣传报道。
她是破茧成蝶的“巾帼红”
易慧深谙“学无止境，逆水行舟”的道理，她将个人成长视为职业生涯中不可或缺的驱动力，持续不断自我“充电”与提升。她积极向经验丰富的同事请教，汲取他们的智慧与经验，深入钻研政务服务流程的规范与合理，力求在每一个细节上都能达到专业与高效的平衡。这种勤勉好学、孜孜不倦的精神，如同锋利的磨刀石，不断雕琢着她的专业素养，使其在政务服务领域的锋芒日益锐利。
在2020年全市公安机关户籍比武中，易慧取得了个人第一名的好成绩，2024年被评为温州市公安局首批政务服务骨干人才、温州市公安局中级教官。（毛聚 吴子漩）
