检察小窗口，为民大情怀。“检护民生”专项行动开展以来，黑龙江省鹤岗市兴山区人民检察院始终坚持人民至上工作理念，积极践行司法为民服务宗旨，持续深化12309检察服务中心建设和服务质量提升，全面优化信访接待服务的效率和效果，不断提升服务窗口专业化水平，着力解决人民群众的急难愁盼。
提高接待能力
该院将群众满意度作为衡量工作成效的标尺，高标准完善12309检察服务中心建设，在接待室张贴信访事项办理导引图，实现开门办公、开放办案；专门设置妇女儿童权益保护接待窗口，做到优先接待、及时移送、依法办理。为使来访群众的体验更加便捷和舒适，该院在服务大厅配备了打印机、复印机、饮水机、便民雨伞、医疗箱、老花镜等软硬件设施，为群众提供“一个大门进来、一个中心接待、一揽子解决问题”的一站式服务平台，确保每一位来访群众都能找到解决问题的途径。
提升服务效率
坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化做实群众信访“件件有回复”，优化12309检察服务中心运作。在开通“信、访、网、电”四位一体的基础上，实行窗口接访、权利告知、预约登记等“一站式”服务，打通服务群众的“最后一公里”。对涉民生控告申诉案件，特别是涉及残疾人、老年人、未成年人、妇女、农民工等特定群体，加强甄别审查流程，确保案件依法及时纳入检察监督程序并得到公正处理，进一步增强人民群众的保障感、满意度和信任感。
促进矛盾化解
按照“谁主管、谁负责”原则，建立控申部门和业务部门联合接访机制，推动形成由控申部门牵头、业务部门全链条依法办理的工作模式。办案人始终做到对案件事实、案件证据、法律适用、案件过程、矛盾焦点、信访原因等了然于心，同时严格落实七日内程序性、三个月内办理进展或办理结果答复要求，做到受理程序告知到位、信访案件转办到位、信访诉求依法处理到位，实现所有信访事项线上办理，回复情况全流程监控，为实质性解决矛盾、消除信访隐患奠定坚实基础。
下一步，鹤岗市兴山区人民检察院将持续深化“检护民生”专项行动，以打造有温度的检察服务品牌为抓手，找准检察发力点，聚焦民生领域，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升司法温度，让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。
