今年以来，黑龙江省大兴安岭地区公安机关坚持聚焦发展所需、企业所急、群众所盼，以“高效办成一件事”为抓手，探索模式创新、加强渠道建设、夯实工作基础，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”，拉近了与办事群众的“距离”，有效提高了群众的满意度和认同感。
积极主动作为 确保改革取得实效
近日，辖区群众苏女士在办理车辆异地转入过程中因手续转出地——新疆的业务流水异常，无法顺利办理，苏女士需要返回转出地处理。大兴安岭地区公安交警支队车管所的民警了解这一情况后，立即将此事向上级交管部门报告，并多次与转出地车管所沟通，帮助苏女士顺利办结了车辆异地转入业务。
“真是太感谢了，不敢想这要是回新疆办理，该有多麻烦啊。”苏女士将一面锦旗送到了交警支队，为车管所民警们点赞。
改革成效显著，实现多重利好。今年以来，大兴安岭地区交管部门将车驾管业务登录政务服务平台，在微信公众号增设了“缴罚款”小程序，提高全程网办率。引进驾驶员自助体检机，满足办事群众“一站式”办理期满换证业务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
针对林区偏远乡镇群众办理摩托车驾驶证路途远、考证难的实际问题，交警支队组织开展了摩托车考试“送考下乡”工作。同时，通过加快推进“交所合一”警务站车管、驾管、快处快赔以及现场和非现场违法处理等相关交管业务权限下发，最大限度提升警务工作效能，弥补农村地区交通管理的短板与漏洞。
坚持问题导向 精准对接群众需求
“别担心，我们上门来办！”近日，呼玛县公安局正棋边境派出所接到群众反映，有一名行动不便的老人急需办理身份证，以便出门就医。接到群众反映后，正棋边境派出所立即安排户籍民警启动移动式“户籍窗口”，上门为老人办证。
为切实解决辖区残障人士和高龄人群因行动不便无法到派出所办理身份证的问题，大兴安岭地区公安机关坚持主动作为、靠前服务，把办证窗口“搬到”群众家门口，让特殊人群在家就能完成身份信息采集手续，有效提升了辖区群众的获得感、幸福感和满意度。
同时，各公安服务窗口持续做深做实“预约服务”“延时服务”等便民利民服务措施，定期开展入企上门服务，多渠道解决群众“上班没空办 下班没处办”的难题。今年以来，全区公安机关结合“百万警进千万家”活动，累计为困难群众开展上门服务70余次，通过“延时服务”累计为群众办结各类业务5000余件次，利用“容缺机制”“承诺制”简化办事流程，为群众办理业务1800余件。
推进创新实践 优化公安政务服务供给
大兴安岭地广人稀、人居分散、冬季寒冷漫长。为解决群众冬季寒冷不便外出、夏季采山忙办事难这一问题，大兴安岭地区公安机关积极推出“警民直通车”“警随办”等便民服务举措，切实解决偏远社区群众办理驾照、户口、身份证的实际困难。
近日，松岭区公安局又创新宣传思路，将“警民直通车”开上街头，开进驿站，驶入“民心”。在辖区人流量大的驿站，民警利用“警民直通车”进行驻点巡逻，通过摆放宣传架、发放宣传资料、现场讲解等形式，向过往居民及游客普及反诈防骗技巧，讲解交通事故警示案例，宣传“网上办、掌上办、预约办”等便民利民举措。
阿木尔公安分局利用4G指挥控制平台和“云审批”APP，采用“线上+线下”一体化办公模式，通过“点对点、脸对脸”全程在线方式，压缩办事时间、简化办事流程，提高办事效率，使群众不论身处何地都能接受民警提供的“业务帮办服务”，用实际行动解决群众的“烦心、揪心、堵心”事。
民生无小事，警民鱼水情。大兴安岭地区公安机关将始终践行以人民为中心的发展思想，持续推动各项便民利民举措常态化，解决好群众的“急难愁盼”问题，让群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
