把群众的事，放在心上、抓在手上、落实在行动上，将矛盾化解在基层，解决在萌芽。9月18日，桐柏公安民警及时化解一起学生家长与客车司机之间的矛盾纠纷，有效维护了辖区治安大局持续和谐稳定。
当日早上6时30分许，桐柏县公安局回龙派出所接到110指令，称在回龙街某路口，一学生家长因琐事和客车司机发生激烈争执，请求公安机关出面解决。接报后，值班民警立即出动，快速赶到现场，制止双方的争吵后了解相关情况。原来，报警人系客车司机常某，按照桐柏某学校的通知早上6点多在回龙乡接送学生，该学校通知的接送地点是回龙乡车站或者是南进街的该路口，司机就先在车站等待学生，直到6时20分将车开到该路口。送学生的家长杨某到达车站后，左等右等见不到班车，后经问询他人，得知客车已到南进街路口了。杨某就十分气愤地载着学生来到该路口，找到班车将学生送上车后，指责司机没有接住学生就挪移地点。司机解释称，自己是按照学校规定的时间和两个接送地点进行接送，双方话不投机，随后发生激烈争执。客车司机随即予以报警，求助公安机关予以处理。
弄清楚情况后，为了不影响路口交通秩序和学生上学，民警让常某把班车停在安全位置，并安排另外的班车把学生送到学校，安排妥当后将当事双方带到派出所。民警分别对二人进行了教育引导，告知杨某抱怨不解决问题，司机是按照学校要求在执行，错过了班点应及时联系学校老师协调处理。同时提醒常某，要和学校老师深入沟通，确定在每个站点的具体截止时间和学生家长联系电话，便于实际解决问题。经过民警的耐心劝解，双方均认识到各自的问题所在，相互致歉谅解，并对民警认真负责化解矛盾的态度予以诚挚感谢。
警方提醒：在遇到矛盾纠纷问题时，请保持冷静与理性，避免被负面情绪引导做出过激行为，切不可意气用事，要学会换位思考，相互理解原谅。如自行无法解决，可求助相关部门，必要时报警请求公安机关介入处理。（吕纪春 肖书鼎）
