江文博，1999年7月出生，2022年9月参加公安工作，现为兰溪市公安局云山派出所社区民警。从小梦想成为一名人民警察的江文博，大学就读于浙江警察学院警务指挥与战术专业，好动的她期待毕业时能去特警队当英姿飒爽的女特警，结果毕业后，她被分配到兰溪市公安局云山派出所，“被迫”成为一名社区民警。
从警以来，她曾荣获个人三等功一次，兰溪公安“三能”主题教育实践活动演讲比赛二等奖，被评为2023年度“金华市社区民警主防标兵”，兰溪市“政务服务先进个人”。
创新和谐高效的群众工作方法
一开始干社区工作时，江文博采取的还是“笔记本+铁脚板”的传统方法，很快她就发现了其局限性：入户走访时经常遇到群众因工作不在家而门户紧闭，一些群众面对民警的家访有抵触心理，即便进了群众的家门，年轻腼腆的她往往没说两句，就陷入无话可说草草结束的境地，让她苦恼不已。
如今，新一代的青年民警们在开展群众工作时不接地气，不善说群众话是一个普遍现象，如何能与群众心贴心地交流呢？爱在“网上冲浪”的江文博注意到，在现实生活中内向腼腆的“I人”，在网络空间中往往会变成更愿意表达自己想法和感受的“E人”。这启示她或许通过互联网这一平台，能够以更加轻松自然的方式与群众建立联系。
于是，江文博开拓思路，将“笔记本+铁脚板”的走访方式升级成了以“指尖+铁脚板”丈量民情。成为社区民警的第一个月，她走遍了辖区商铺、企业、场所、学校，与走访群众逐一添加微信好友、拉进微信群聊，以微信聊天窗口替代敲不开的大门。
“与群众建立微信好友关系，实际上就是一个‘结交朋友’的过程。”江文博说，在这一过程中，她能弥补传统走访工作的不足，通过网络日常交流逐渐加深对群众的了解，不仅拉近警民关系、密切情感联系，还畅通了警民之间的沟通渠道。
打造亲民活泼的朋友圈警察形象
在江文博的微信朋友圈里，经常可以看到她和社区群众之间的互动，通过在朋友圈疯狂刷脸做“显眼包”，江文博已经成功地与群众从单方面的“点赞之交”变成了“双向奔赴”。
随着在微信平台积累了大量的群众好友，她创新推出了“朋友圈走访法”，即在辖区群众的朋友圈中积极点赞评论提升出镜率，同时每天分享个人生活及各类安全防范知识，以“指尖+朋友圈”的方式塑造亲民网络警察形象。
“现在一发朋友圈动态，总能收获群众真心点赞。”江文博说，群众见惯了严肃的警察，看到一个有活力的“多巴胺甜妹”出现在身边，一定是更受喜爱的。现在，她已经成为了年轻群众的“互联网闺蜜”和中老年群众的“互联网女儿”。
今年6月，辖区一初三女生在微信朋友圈中发布了一条语意消极的动态，江文博刷到后感觉不对劲，立即私信对方温柔地安抚情绪，在悉心引导下女生终于敞开心扉，向她倾诉了学习压力大、父母关系紧张等烦恼，并表达出轻生念头。江文博及时纾解女生情绪，并第一时间将该情况流转至教育系统和综治中心，形成合力共同关注。在大家的努力下，女孩成功解开心结，最终以优异的成绩考上市重点中学。
建立新型基层治理网络模式
云山派出所地处兰溪老城区核心位置，江文博管辖区域内企业商铺和各类治安场所多，人员结构复杂。为维护辖区社会治安和谐稳定，她以“指尖+工作群”聚集民力，积极探索基层网络治理新模式。截至目前，其微信平台共有好友4000余人，分为外来务工人员、出租房房东、企业主、老年常住居民等10余类，“进圈入群”专项微信群组40余个，基本实现了辖区全覆盖，辖区警情下降 43.1%。
“群众工作既需要用脚步踏出来，更需要用指尖访出来。”江文博总结出“五步工作法”：一添加好友、二真诚交心、三回应需求、四精准服务、五为我所用。在天气炎热的夏天，并非大汗淋漓地走街串巷才是群众工作，通过一部小小的手机照样可以为民抒忧。同时，她依托兰溪公安“一个民警带出一支队伍”工作机制，有效识别并凝聚了一批热心公益的网络志愿者力量，一旦遇到紧急情况能迅速响应铺开工作，构建起一张紧密相连、高效运转的志愿服务网络。
今年以来，兰溪市公安局坚持“全员人才、全警主训”，抓好青年民警培育、抓好专业警务团队培育、抓好全员人才培育。目前，“江文博五步工作法”已吸引了一批年轻有活力的青年民警积极参与其中，自发成立群众工作室，组建“新时代网上群众路线探索与实践小组”。这一做法也得到兰溪市局党委的大力肯定与支持，在全局深入推广该工作法，树立全警亲民活泼的“朋友圈警察”形象，进一步推动群众工作做深做实。（章普超 胡含笑）
